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参考咨询

cankao zixun

参考咨询

reference service

图书馆员对读者在利用文献和寻求知识、情报方面提供帮助的活动。它以协助检索、解答咨询和专题文献报道等方式向读者提供事实、数据和文献线索。有些国家的图书馆参考咨询服务甚至还包括解答读者生活问题的咨询。参考咨询是发挥图书馆情报职能、开发文献资源、提高文献利用率的重要手段。许多图书馆设有专门的参考咨询部门，集中参考工具书和检索工具书等建立参考馆藏，配备具有一定专业知识和熟悉检索工具的专职参考馆员开展此项工作。

简史 一般认为，比较正规的参考咨询服务是19世纪下半叶最早在美国公共图书馆和大专院校图书馆开展起来的。1876年伍斯特公共图书馆馆长S.S.格林在向美国图书馆协会第一次大会提交的题为《图书馆员和读者之间的个人关系》一文中提出图书馆对要求获取情报资料的读者应给予个别帮助。此文被视为关于图书馆开展参考咨询服务的最早倡议。1883年波士顿公共图书馆首次设置了专职参考馆员职位和参考阅览室。1891年在图书馆学文献中出现了参考工作这一术语。此后参考咨询服务理论逐渐被图书馆界接受。20世纪初，多数大型图书馆成立了参考咨询部门。当时的参考咨询服务主要是利用图书馆的书目工具来帮助初到馆的读者查找图书、期刊或提供现成答案。随着文献的激增和读者需求的增长，逐渐发展到从多种文献源中查找、分析、评价和重新组织情报资料，到40年代又进一步包括回答事实性咨询，编制书目、文摘，进行专题文献检索，提供文献代译和综述等。50年代以后，图书馆利用电子计算机和现代通信技术建成各种文献数据库、数值数据库和事实数据库，并逐步实现了联机检索和网络化，使参考咨询服务中的部分工作自动化,称为机助参考工作